商务接待礼仪
　　第一章 商务礼仪概论
　　一、什么是商务礼仪?
　　商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
　　二、为什么要学习商务礼仪?
　　随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
　　第二章 电话礼仪
　　一、国内一些单位电话印象
　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够…….去电者难以留下对该单位的良好印象。
　　二、国际通用接电话用语
　　总机：报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
　　分机：部门名+自己的名字
　　直线：先报单位(公司)名+部门名
　　打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
　　三、电话礼仪
　　(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
　　(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
　　(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
　　(4) 最好在铃响三声内接起电话;
　　(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
　　(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
　　(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
　　(8) 重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定;
　　(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
　　(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
　　(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
　　(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
　　如对方不愿意，则不必“严加追问”;
　　(13)不要让对方在电话中感到你很困惑或是你今天的心情不好;
　　(14)最后，向对方说谢谢并用愉悦的声音向对方说“再见”，别重重地放下电话听筒，轻放话筒、去电话一方或下级后放电话，以示尊重。
　　(15)别忘了电话是建立你的单位和你的良好形象的良好机会。
　　四、打错电话的处理方法：

　　相信对方并非故意，耐心并礼貌地告知对方打错了。

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