一、商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
形象的影响力：“第一印象”与对形象的理解
形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；
“印象管理”--个人形象要素组成
形象与礼仪
三问剖析商务礼仪
礼仪的起源与定义
礼仪与角色、文化、情境
商务礼仪的主要内容、特点、原则


二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺
仪容仪表的基础；
修面：男士魅力的亮点！
化妆：女士职业形象的标志！
职业女性的发型要求；
眼神、目光；
香水--仪容礼仪的华彩


三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺
商务活动中的着装要求：TPOR原则；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案
常见着装误区点评；西装三个三
服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
服装款式：服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；
各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。
职场着装六忌


四、言谈礼仪---交流中的沟通技巧
言谈礼仪的原则
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情
必备五语：问候语、请求语、感谢语、抱歉语、道别语
良好的沟通，言谈要点及交谈大忌
礼仪的用语及避讳原则
电话礼仪、手机使用礼仪


五、举止礼仪---风度修养的体现
体态--身体语言的重要性：无声的语言、动画中的个人形象
职业人的举止要求：TOPR 原则、轻稳正原则；
职业人举止礼仪：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下车姿势
举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径


六、位次排序---等级与平等的平衡艺术
尊位的概念、尊位产生的原因、尊位的特点、尊位的本质、数量
位次排序中的原则:传统排序原则、国际公认的原则…、座次排位、旗帜的摆放
中外排序的差异及其实践中的运用
开会、照相、会谈、会见、餐饮、行进、车内
定位：位置的确定步骤


七、迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
文明、礼貌、热情待客：待客三声、得体四到、十字金言、迎三送七
行进中的礼仪规范：迎送、引位与陪同、乘电梯的礼仪……
会面礼仪：介绍、称谓、问候、名片、距离、座次……
致意礼节：握手、拥抱、贴面、鞠躬、鼓掌……
商务拜访与接待礼仪---实用商务交往应对艺术


八、餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
餐饮分类及依据：宴会、招待会、工作餐、便餐；
中餐、西餐、日餐特点
中餐：摆台、餐桌、坐席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。
西餐：摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法。
经典酒水：西餐伴餐酒的选择
餐饮禁忌


九、馈赠礼仪---美好记忆和真挚感情
纪念品和礼品区分、礼品选择
商务赠送的对象、时机（时间、地点、场合）、方式
商务赠送的禁忌


十、销售礼仪－－提升自我的销售形象


十一、塑造您的职业形象---提升形象竞争力